随着市场经济的进一步发展和转型升级，经济关系多样、价值取向多元、社会矛盾多发，人民法院需要以新的理论武装自己，以新的举措回应人民群众的诉求。人民法院建立诉讼服务中心，是践行群众路线、司法公开、积极响应人民群众诉求的司法新举措。

　　一、现代化诉讼服务中心建设的目标

　　诉讼服务中心以支撑诉讼服务工作职能为主体，对内服务法官、对外服务诉讼当事人及社会公众，包括建设诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线三大诉讼服务平台。其中，诉讼服务大厅是诉讼服务中心的重要组成部分，利用搭建接待大厅窗口服务、触摸屏自助服务、互联网服务等渠道，拓展法院诉讼服务覆盖范围，实现通过信息科技手段提高诉讼服务的能力和水平，满足人民群众司法需求：

　　▼实现诉讼引导的功能要求

　　▼实现自助诉讼的功能要求

　　▼实现诉调接待的功能要求

　　▼实现司法公开的功能要求

　　按照司法公开的新要求，更好地服务诉讼群众、服务审判，让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义，在审判大楼信息化建设的基础上，通过信息技术手段为各方诉讼当事人、诉讼代理人、法官以及社会公众参与诉讼提供全流程、一站式诉讼服务，以进一步促进审判活动的公正与效率。

　　诉讼服务大厅应当设有明显标志，方便群众出入，同时应设有无障碍通道。

　　信访接待场所和其他诉讼服务场所应分开布局设置，在保障安全有效的前提下，采用柜台式、窗口式等开放办公方式。根据实际需求和自身条件，为残疾人等弱势群体开辟绿色通道，提供优先服务。建立远程视频接访室，实现与上下级法院采用远程的接访方式，方便当事人就近解决申诉问题。

　　应设置休息座椅、饮水器具和卫生服务设施，提供纸张、复印、电话、传真、网络等服务;为当事人提供来访须知、诉讼指南、风险告知书等诉讼指引资料，配备电子触摸屏等自助查询设备。

　　应在明显位置公布工作流程、管理制度、法院和大厅工作人员的先关信息。

　　应配置手持安检仪、通道式X光物检仪、防爆桶等案件设备。

　　二、现代化诉讼服务中心建设的意义

　　1.推进现代化诉讼服务中心建设，有助于高效率、高质量、低成本地解决矛盾纠纷，有助于畅通群众参与司法活动和社会治理的途径，有助于更好满足人民日益增长的公平正义需要和对诉讼服务的新需求，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2.推进现代化诉讼服务中心建设，有助于加强矛盾纠纷系统治理、依法治理、综合治理，有助于促进把党的领导和我国社会主义制度优势转化为治理效能。3.推进现代化诉论服务中心建设，有助于健全分层递进、街接配套的纠纷解决体系和科学高效的诉讼制度体系，有助于把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上预防化解纠纷，对于确保司法公正，维护司法权威、维护司法公信具有重要意义。

　　三、现代化诉讼服务中心的组成方案

　　诉讼服务中心整体解决方案总体上按照法院的实际需求为导向，以应用促进法院智慧化建设，吸收当今先进的法院诉讼服务中心建设经验，在梳理当事人诉讼服务流程，优化关键节点基础上，对智慧诉服大厅按照功能区域划分为：10大功能区域，多款诉讼服务的产品，实现了30多项功能要求。通过：方便当事人诉讼引导，立案受理，调解速裁，来访接待，材料收转，法律援助，自助查询，网上立案等一站式、自助服务。

　　通过诉讼风险评估机、智能诉状一体机、自助阅卷机、智能云柜、诉讼服务多功能终端等信息化设备，建设智慧型诉讼服务中心，一站式诉讼服务中心。

　　同时也可以将诉讼服务中心概括为“三化”“四立”“一平台”。“三化”是诉讼服务立体化集约化信息化。“四立”是案件“当场立、自助立、网上立、就近立”相结合的便民立案模式。“一平台”是诉讼服务指导中心信息平台，全面实现“一站通办”，将诉讼服务中心发展为全面为群众服务的智慧中心。

　　诉讼服务中心坚持把握好诉讼服务的精准性、协同性和实效性，持续深入开展精准服务、便捷服务、高效服务，不断完善一站式诉讼服务的新时代要求，促进诉讼服务提档升级，努力让法官多做事、信息多跑腿、群众少跑路，加快提升每一名诉讼参与人的司法获得感和满意度。

　　满足各级法院对诉讼服务中心的认识，实现诉讼服务的精准性、协同性和实效性，持续深入开展精准服务、便捷服务、高效服务，切实提升新时代一站式诉讼服务工作水平。

　　构建了我们的整体解决方案的完整性，确保为法院一站式多元解纷机制服务，一站式诉讼服务中心全面建成。